Ayuda y soporte
¿Necesitas ayuda? Escribe a support@stickerpi.com. Incluye una descripción del problema, los pasos para reproducirlo, el dispositivo y la versión de iOS, y capturas de pantalla. No envíes nunca contraseñas de Apple o Google ni datos de pago completos.
Preguntas frecuentes
La generación ha fallado o sigue en curso
Usa una conexión estable y la versión más reciente de la app. Los fallos causados por un error del sistema normalmente no consumen créditos o estos se reembolsan automáticamente. Si una tarea sigue bloqueada, envía por correo la hora aproximada y una captura de pantalla.
Gestionar o cancelar una suscripción
Para una compra dentro de la app, ve a Ajustes del iPhone o iPad → Cuenta de Apple → Suscripciones → StickerPi. Usa «Restaurar compras» en la app y solicita los reembolsos a Apple. Para una compra en el sitio web, inicia sesión y selecciona «Gestionar suscripción» en la página de membresía para abrir el portal de clientes de Stripe. Para solicitar un reembolso, contacta con soporte.
Solicitar datos o la eliminación de una cuenta
Escribe a support@stickerpi.com desde el correo de tu cuenta e indica si solicitas una copia de los datos o la eliminación de la cuenta. Antes de eliminarla, cancela por separado las suscripciones de Apple; las suscripciones web de Stripe se programan para finalizar al terminar el periodo actual. Podemos solicitar una verificación razonable de identidad y trataremos los datos según la Política de privacidad.
Denunciar o solicitar la revisión de contenido
Escribe a support@stickerpi.com con una captura de pantalla, información suficiente para localizar el contenido y el motivo de tu solicitud. Si existe un peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia locales.
Solicitudes de derechos de autor o privacidad
Escribe «Solicitud de derechos de autor» o «Solicitud de privacidad» en el asunto. Incluye información suficiente para localizar el contenido y explica tu solicitud. Podemos pedir una verificación razonable de tu identidad o tus derechos.