Aide et assistance
Besoin d’aide ? Écrivez à support@stickerpi.com. Indiquez une description du problème, les étapes permettant de le reproduire, votre appareil et sa version d’iOS, et joignez des captures d’écran. N’envoyez jamais de mots de passe Apple ou Google ni d’informations de paiement complètes.
Questions fréquentes
La génération a échoué ou reste en cours
Utilisez une connexion stable et la dernière version de l’app. En cas d’échec dû à une erreur système, les crédits ne sont généralement pas débités ou sont automatiquement recrédités. Si une tâche reste bloquée, envoyez-nous par e-mail l’heure approximative et une capture d’écran.
Gérer ou résilier un abonnement
Pour un achat effectué dans l’app, ouvrez Réglages de l’iPhone ou iPad → Compte Apple → Abonnements → StickerPi. Utilisez « Restaurer les achats » dans l’app et adressez les demandes de remboursement à Apple. Pour un achat effectué sur le site, connectez-vous, puis sélectionnez « Gérer l’abonnement » sur la page d’abonnement afin d’ouvrir le portail client Stripe. Contactez l’assistance pour toute demande de remboursement.
Demander ses données ou la suppression du compte
Écrivez à support@stickerpi.com depuis l’adresse associée à votre compte et précisez si vous souhaitez une copie de vos données ou la suppression du compte. Avant la suppression, résiliez séparément les abonnements Apple ; les abonnements web Stripe seront programmés pour prendre fin à l’issue de la période en cours. Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité et traiterons les données conformément à la Politique de confidentialité.
Signaler ou demander l’examen d’un contenu
Écrivez à support@stickerpi.com avec une capture d’écran, les informations permettant de retrouver le contenu et le motif de votre demande. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux.
Demandes relatives aux droits d’auteur ou à la vie privée
Indiquez « Demande relative aux droits d’auteur » ou « Demande relative à la vie privée » dans l’objet de l’e-mail. Fournissez assez d’informations pour retrouver le contenu et précisez votre demande. Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité ou de vos droits.