Помощь и поддержка
Нужна помощь? Напишите на support@stickerpi.com. Опишите проблему, укажите шаги для её воспроизведения, модель устройства и версию iOS, а также приложите снимки экрана. Никогда не отправляйте пароли от учётных записей Apple или Google либо полные платёжные данные.
Часто задаваемые вопросы
Не удалось выполнить генерацию, или она остаётся в обработке
Используйте стабильное интернет-соединение и последнюю версию приложения. При сбоях из-за системной ошибки кредиты обычно не списываются или возвращаются автоматически. Если задача надолго зависла, отправьте по электронной почте примерное время и снимок экрана.
Управление подпиской или её отмена
Для покупки в приложении откройте Настройки iPhone или iPad → Учётная запись Apple → Подписки → StickerPi. Используйте функцию «Восстановить покупки» в приложении, а возврат средств запрашивайте через Apple. Для покупки на сайте войдите в свою учётную запись и выберите «Управление подпиской» на странице подписки, чтобы открыть клиентский портал Stripe. Для возврата средств обратитесь в службу поддержки.
Запрос данных или удаления аккаунта
Напишите с адреса, связанного с аккаунтом, на support@stickerpi.com и укажите, нужна ли вам копия данных или удаление аккаунта. До удаления отдельно отмените подписки Apple; подписки сайта через Stripe будут отменены в конце текущего оплаченного периода. Мы можем запросить разумное подтверждение личности и обработаем данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Жалоба или запрос на проверку контента
Напишите на support@stickerpi.com, приложив снимок экрана, сведения, достаточные для поиска контента, и причину запроса. При непосредственной угрозе обратитесь в местную экстренную службу.
Запросы по авторским правам или конфиденциальности
Укажите в теме письма «Запрос по авторским правам» или «Запрос по конфиденциальности». Предоставьте достаточно информации, чтобы найти контент, и объясните суть запроса. Мы можем запросить разумное подтверждение вашей личности или прав.