Ajuda e suporte
Precisa de ajuda? Envie um e-mail para support@stickerpi.com. Inclua uma descrição do problema, as etapas para reproduzi-lo, o dispositivo e a versão do iOS e capturas de tela. Nunca envie senhas da Apple ou do Google nem dados completos de pagamento.
Perguntas frequentes
A geração falhou ou continua em processamento
Use uma conexão estável e a versão mais recente do app. Falhas causadas por erro do sistema normalmente não consomem créditos; se houver cobrança, os créditos são devolvidos automaticamente. Se uma tarefa continuar travada, envie por e-mail o horário aproximado e uma captura de tela.
Gerenciar ou cancelar uma assinatura
Para uma compra no app, acesse Ajustes do iPhone ou iPad → Conta Apple → Assinaturas → StickerPi. Use «Restaurar compras» no app e solicite reembolsos à Apple. Para uma compra no site, entre na sua conta e selecione «Gerenciar assinatura» na página de assinatura para abrir o portal do cliente da Stripe. Entre em contato com o suporte para solicitar um reembolso.
Solicitar dados ou exclusão da conta
Envie um e-mail de sua conta para support@stickerpi.com e informe se deseja uma cópia dos dados ou a exclusão da conta. Antes da exclusão, cancele separadamente as assinaturas da Apple; as assinaturas do site pela Stripe são programadas para terminar no fim do período atual. Podemos solicitar uma verificação razoável de identidade e trataremos os dados conforme a Política de privacidade.
Denunciar ou solicitar a análise de conteúdo
Envie um e-mail para support@stickerpi.com com uma captura de tela, informações suficientes para localizar o conteúdo e o motivo da solicitação. Em caso de perigo imediato, contate os serviços de emergência locais.
Solicitações de direitos autorais ou privacidade
Use «Solicitação de direitos autorais» ou «Solicitação de privacidade» no assunto do e-mail. Inclua informações suficientes para localizar o conteúdo e explique a solicitação. Podemos solicitar uma verificação razoável da sua identidade ou dos seus direitos.