ヘルプとサポート
お困りの場合は、support@stickerpi.com までメールでお問い合わせください。問題の内容、再現手順、デバイスと iOS のバージョン、スクリーンショットをお送りください。Apple または Google のパスワードや完全な決済情報は送信しないでください。
よくある質問
生成に失敗する、または「処理中」のままになる
安定したネットワークに接続し、App を最新バージョンに更新してください。システムエラーによる失敗では通常、クレジットは消費されないか、自動的に返還されます。「処理中」のまま長時間変わらない場合は、発生したおおよその時刻とスクリーンショットをメールでお知らせください。
サブスクリプションの管理または解約
App 内で購入した場合：iPhone または iPad の「設定」→「Apple Account」→「サブスクリプション」→ StickerPi を開いてください。購入を復元するには App のサブスクリプション画面で「購入を復元」を選択し、返金は Apple を通じて申請してください。Web サイトで購入した場合：Web サイトにサインインし、メンバーシップページで「サブスクリプションを管理」を選択して Stripe のカスタマーポータルを開いてください。返金をご希望の場合はサポートにお問い合わせください。
アカウントデータまたは削除のリクエスト
ログイン中のアカウントに登録したメールアドレスから support@stickerpi.com 宛てに、データの写しまたはアカウント削除のどちらを希望するか明記してご連絡ください。削除前に Apple のサブスクリプションは別途解約してください。Stripe で購入した Web サイトのサブスクリプションは現在の請求期間の終了時に解約されます。当社は合理的な本人確認をお願いし、データをプライバシーポリシーに従って取り扱う場合があります。
コンテンツの報告または審査依頼
support@stickerpi.com 宛てに、スクリーンショット、対象コンテンツを特定できる情報、依頼理由をメールでお送りください。差し迫った危険がある場合は、現地の緊急通報先に連絡してください。
著作権またはプライバシーに関するリクエスト
メールの件名に「著作権に関するリクエスト」または「プライバシーに関するリクエスト」と記載し、対象コンテンツを特定できる情報とご要望をお知らせください。ご本人であること、または権利を有することを確認するため、合理的な資料の提出をお願いする場合があります。